Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Cyralisoriel aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Ablauf des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 45 Tagen gemäß Abschnitt 2 erweitert Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 45-Tage-Frist unter:
E-Mail: assist@cyralisoriel.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Die freiwillige Rückgabe gilt vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Bedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfungs- und Rückgabefrist sorgfältig.
Für die freiwillige Rückgabe sollte der Artikel möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Eine angemessene Prüfung und ein Ausprobieren der Ware bleiben im Rahmen der gesetzlichen Rechte möglich.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Behandlung hinausgeht.
4. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern wir Sie darüber ordnungsgemäß informiert haben und keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 45-Tage-Frist können die Rücksendekosten ebenfalls vom Kunden zu tragen sein.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit die Rückgabe berechtigt ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Name des betroffenen Artikels;
- Fotos des Artikels oder der Beschädigung, sofern verfügbar.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig erhalten. Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Schritt 2 – Rückgabeinformationen
Wir teilen Ihnen mit, wie Sie die Rücksendung durchführen können, und stellen Ihnen gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schritt 3 – Rücksendung
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 4 – Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird diese bearbeitet. Eine berechtigte Rückerstattung wird anschließend über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
7. Rücksendeetikett
Wenn wir Ihnen für eine Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, erhalten Sie dieses zusammen mit den entsprechenden Rücksendeinformationen oder in elektronischer Form.
Sollten Sie das Etikett nicht ausdrucken können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Wir informieren Sie dann über die verfügbaren Möglichkeiten.
8. Rückerstattungen
Bei einer genehmigten Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung zu veranlassen.
Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Rückerstattung bei einem gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Erstattung der ursprünglichen Standard-Versandkosten die gesetzlichen Bestimmungen.
10. Bestellstornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung durchzuführen.
Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte oder gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
11. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.
12. Nicht zugestellte oder beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, soweit verfügbar, Informationen oder Fotos zum Zustand der Sendung an.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Cyralisoriel
E-Mail: assist@cyralisoriel.com
Telefon: +1 (330) 254-2742
Geschäftsadresse:
2742 Inglewood Ave NW
Canton, OH 44718
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr