1. Allgemeine Informationen
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Stornierung technisch möglich ist, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht garantiert werden kann, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren oder den Transport stoppen.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten.
Wenn Sie die erhaltene Ware anschließend zurückgeben möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
Die Stornierung einer bereits versendeten Bestellung ist daher von der Rückgabe einer bereits erhaltenen Bestellung zu unterscheiden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an:
E-Mail:
assist@cyralisoriel.com
Für Fragen zur Bestellung können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (330) 254-2742
Da Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet werden können, empfehlen wir, die Anfrage unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu senden.
5. Benötigte Bestellinformationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell finden und den Status prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name aus der Bestellung
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
-
gegebenenfalls ein Zahlungsbeleg zur Zuordnung der Zahlung
-
Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
6. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:
-
noch bearbeitet wird;
-
bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.
7. Bestätigung der Stornierung
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Die Bestätigung enthält, soweit erforderlich, Informationen darüber, dass die Bestellung storniert wurde und eine bereits geleistete Zahlung zurückerstattet wird.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist, erhalten Sie ebenfalls eine entsprechende Information.
8. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wird die entsprechende Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsinstrument.
Wir nehmen keine unnötigen Änderungen an der ursprünglichen Zahlungsmethode vor und benötigen keine vollständigen Zahlungsdaten für die Rückerstattung.
9. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsprozess bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsinstrument sichtbar ist, kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Karteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher kann es zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit kommen, insbesondere an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen.
Eine sofortige Gutschrift kann nicht garantiert werden.
10. Wenn die Bestellung bereits geliefert wurde
Wenn die Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, gilt für eine anschließende Rückgabe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie die jeweils geltenden Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und dem weiteren Ablauf.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach Erhalt der Ware zustehen können.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, mangelhaften oder beschädigten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
12. Weitere Informationen
Informationen zur Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
2742 Inglewood Ave NW, Canton, OH 44718, United States
E-Mail:
assist@cyralisoriel.com
Telefon:
+1 (330) 254-2742
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr