Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
1. Allgemeine Informationen
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht garantiert werden kann, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren oder den Transport stoppen.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten.
Wenn Sie die erhaltene Ware anschließend zurückgeben möchten, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte oder, soweit anwendbar, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von der Rückgabe einer bereits versendeten oder erhaltenen Bestellung zu unterscheiden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an:
E-Mail:
assist@cyralisoriel.com
Für Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (330) 254-2742
Da Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet werden können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zu senden.
5. Benötigte Bestellinformationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den aktuellen Status prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name aus der Bestellung;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Der Grund für die Stornierung kann freiwillig angegeben werden.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontonummern, Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsinformationen.
6. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung:
- noch bearbeitet wird;
- bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die nach Erhalt der Ware bestehenden Rückgabe- und Verbraucherrechte hin.
7. Bestätigung der Stornierung
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, bestätigen wir dies über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist, informieren wir Sie gegebenenfalls über die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist, erhalten Sie ebenfalls eine entsprechende Information.
8. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch bzw. gesetzlich anders erforderlich ist.
Für eine Rückerstattung benötigen wir keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern, PINs oder Sicherheitscodes.
9. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsprozess veranlasst.
Die Zeit, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsinstrument sichtbar ist, kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Insbesondere an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung länger dauern.
Eine sofortige Gutschrift kann daher nicht garantiert werden.
10. Wenn die Bestellung bereits geliefert wurde
Wenn die Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, gilt für eine anschließende Rückgabe das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist, sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess und zu Rückerstattungen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach Erhalt der Ware zustehen.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
- mangelhaften Waren;
- beschädigten Waren;
- falschen Lieferungen;
- gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen
unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
12. Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie in unseren folgenden Richtlinien:
Versandrichtlinie – Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten und Lieferzeiten.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
Datenschutzerklärung – Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
13. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie aktualisieren, wenn dies aufgrund betrieblicher oder gesetzlicher Änderungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren:
Cyralisoriel
Adresse:
2742 Inglewood Ave NW
Canton, OH 44718
United States
E-Mail:
assist@cyralisoriel.com
Telefon:
+1 (330) 254-2742
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr