Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Cyralisoriel aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter:

assist@cyralisoriel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabeanfrage an.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollte der Artikel:

• entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden;

• angemessen verpackt sein;

• sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Rückgabe ermöglicht.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung eine sichere Verpackung, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Eine Rückgabe wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Diese Bedingungen berühren nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellbearbeitung und Versandabläufen können wir Rückgaben und neue Bestellungen getrennt und effizienter bearbeiten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, wird sie storniert und der gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.

Bestellungen nach dem Versand

Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte senden Sie uns, soweit verfügbar:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des betroffenen Artikels oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine:

• vollständige Rückerstattung;

• teilweise Rückerstattung; oder

• andere geeignete Lösung

sein.

Bei bestätigten Transportschäden, Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Artikeln entstehen dem Kunden für eine berechtigte Rückgabe grundsätzlich keine Rücksendekosten.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an:

assist@cyralisoriel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Kunden;

• Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

• Grund für die Rückgabe;

• bei Schäden oder Mängeln gegebenenfalls Fotos.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

Der Artikel sollte sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und bearbeiten anschließend die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

7. Rücksendeetikett

Wenn für Ihre genehmigte Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses in elektronischer Form oder zusammen mit den entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.

Sollten Sie keine Möglichkeit haben, ein Etikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung geben können.

8. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Bestellvorgang und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erfolgt, entstehen dem Kunden für die berechtigte Rückgabe grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten.

9. Rückerstattungen

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung bearbeitet.

Wir leiten die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

10. Wann erscheint die Rückerstattung auf meinem Konto?

Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungsübersicht sichtbar ist.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt unter anderem ab von:

• Ihrer Bank;

• Ihrem Zahlungsdienstleister;

• Ihrem Kreditkartenanbieter;

• anderen beteiligten Finanzinstituten.

Wir können daher keinen einheitlichen Zeitpunkt garantieren, zu dem die Rückerstattung bei allen Zahlungsanbietern sichtbar ist.

11. Rückgaben, die geprüft werden müssen

In bestimmten Fällen kann eine weitere Prüfung erforderlich sein, bevor eine Rückerstattung abgeschlossen wird.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• der Artikel beschädigt zurückgesendet wurde;

• der Zustand des Artikels geprüft werden muss;

• die Rücksendung nicht der ursprünglichen Anfrage zugeordnet werden kann.

Wir prüfen solche Fälle individuell und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben zwingende Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht zustehen, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, unberührt.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 2742 Inglewood Ave NW, Canton, OH 44718, United States

E-Mail: assist@cyralisoriel.com

Telefon: +1 (330) 254-2742

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr